Kundenbefragung
Mehr Kundenzufriedenheit durch strukturiertes Feedback
Wie zufrieden sind Anrufende nach einem Support-Gespräch? Warum wird der Warenkorb gefüllt, aber schlussendlich nicht gekauft? Wie bewerten Gäste den Service des Restaurants?
Eine strukturierte Kundenumfrage liefert Ihnen die Einblicke, die Sie für fundierte Entscheidungen brauchen. So erhalten Sie nicht nur Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen, sondern können auch die Kundenzufriedenheit messen oder neue Angebote gezielt weiterentwickeln.
Mit der Befragungssoftware QuestorPro setzen Sie Ihre Kundenbefragung effizient und professionell um. Erstellen Sie individuelle Umfragen, erfassen Sie Antworten in Echtzeit und werten Sie die Ergebnisse zuverlässig aus.
Professionelle Kundenumfragen einfach umsetzen
Schlüssel zu aussagekräftigen Ergebnissen ist eine hohe Teilnahmequote. Dafür muss eine Kundenbefragung nicht nur einfach zugänglich, sondern auch vertrauenswürdig gestaltet sein.
QuestorPro bietet Ihnen vielfältige Möglichkeiten, Feedback von Kundinnen und Kunden einzuholen. Ob per persönlicher E-Mail, mit QR-Codes direkt im Geschäft oder einer auf Ihrer Website integrierten Umfrage – Holen Sie die Kunden genau da ab, wo sie ohnehin sind. Und das alles natürlich völlig datenschutzkonform.
Bedürfnisse der Zielgruppe wirklich verstehen
Erkennen Sie Optimierungspotenziale, indem Sie die Ergebnisse Ihrer Kundenbefragung effizient analysieren. QuestorPro bietet Ihnen zu diesem Zweck vielfältige Auswertungsoptionen. Sie erhalten neue Antworten nicht nur in Echtzeit, sondern können auch gezielt nach verschiedenen Kriterien filtern und gruppieren – so erkennen Sie genau, welches Argument bei der jeweiligen Zielgruppe am stärksten ankommt. Stärken Sie die Kundenbindung und Ihr Markenimage langfristig, indem Sie die Ergebnisse offen kommunizieren und Verbesserungen sichtbar machen.
Praxisbeispiele & Referenzen
Erfahren Sie, wie andere Kunden unsere Lösungen erfolgreich einsetzen:
FoBiZe Bremen
Große Befragung als Projekt
Situation
Das Fortbildungszentrum in Bremen (FoBiZe) führt in regelmäßigen Abständen Kundenbefragungen durch. Im Spätsommer 2017 sollte wieder eine solche Befragung stattfinden, bei der etwa 1.000 Kunden befragt werden sollen.
Herausforderung
Wegen des großen Umfangs konnte diese Befragung nicht – wie frühere Befragungen – von Hand vorbereitet und ausgewertet werden.
Unsere Lösung
Das FoBiZe setzt die Befragung online mit QuestorPro um. Damit können Fragebögen schnell angelegt und veröffentlicht werden. Der Link zum Online-Fragebogen wird direkt aus der Software heraus an die Befragten gesendet; dabei ist sichergestellt, dass Teilnehmende jeweils nur einen Bogen einreichen können. Wenn die Daten dann vorliegen, können sie zudem auf Knopfdruck ausgewertet werden.
VELOPLUS AG
Die Kundschaft mehrsprachig direkt am Standort befragen
Situation
Veloplus befragt seine Kunden bereits seit 2002 an zehn Filialstandorten. Bis zum ersten Einsatz von QuestorPro 2025 wurde das per Hand durchgeführt, mit Auswertungen über umfangreiche Excel-Tabellen.
Herausforderung
Gesucht wird eine Software, die Erhebung und Auswertung vereinfacht - auch bei mehrsprachigen Befragungen.
Unsere Lösung
Mit QuestorPro ließ sich die Kundenbefragung schon 2025 deutlich einfacher umsetzen, weshalb jetzt 2026 wieder auf die Befragungssoftware gesetzt wird. Fragebögen in verschiedenen Sprachen können gemeinsam ausgewertet werden. Flexible Auswertungsformate ermöglichen, die Daten ganz nach Bedarf aufzubereiten. Dabei können auch historische Daten importiert werden, sodass langfristige Vergleiche möglich sind.
Gesellschaft für Medizinische Ausbildung (GMA)
Wissen, was ankommt
Situation
Die Gesellschaft für Medizinische Ausbildung (GMA) tagt einmal im Jahr. Die Veranstalter möchten sichergehen, dass die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit dem Programm- und Zeitplan zufrieden sind. Deshalb sollen sie im Vorfeld zu ihren Erwartungen und im Anschluss zu ihrer Zufriedenheit befragt werden.
Herausforderung
Die erste Befragung soll zeitgleich mit der Online-Anmeldung zur Tagung stattfinden, die zweite mit Hilfe von Papier-Feedbackbögen auf der Tagung selbst.
Unsere Lösung
Die GMA realisiert das Vorhaben mit QuestorPro in Form eines zweiwelligen Befragungsprojekts. Für die erste Welle erhalten die Personen nach der Online-Anmeldung zur Tagung eine E-Mail mit dem Link zum Onlinefragebogen, für die zweite Welle liegt der Fragebogen in jeder Tagungsmappe. In QuestorPro müssen die Veranstalter aber nicht warten, bis die Befragung der zweiten Welle erfolgt ist, sondern können direkt nach der ersten Welle auswerten.
Siepen Reisen GmbH
Die Qualität bei Reisen ständig verbessern
Kundenzitat
"Mit den Leistungen von Blubbsoft und insbesondere der Softwarelösung QuestorPro sind wir sehr zufrieden."
Situation
Die Siepen Reisen GmbH ist ein traditionsreicher Reiseveranstalter, der besonderen Wert auf Qualität legt. Diese überprüft das Unternehmen fortlaufend anhand von Fragebögen am Ende jeder Reise. Bisher erfolgten die Befragung und Auswertung händisch auf Papier.
Herausforderung
Aufgrund der steigenden Zahl von angebotenen Reisen wird nach einer Lösung gesucht, die den gesamten Befragungsprozess vereinfacht und beschleunigt.
Unsere Lösung
Der Reiseveranstalter nutzt die Befragungslösung QuestorPro für einen Projektzeitraum von einem Jahr. Damit lassen sich die personalisierten Fragebögen für die verschiedenen Kategorien von Reisen auf Papier und online erfassen. Die Zufriedenheitsbefragung liefert darüber hinaus unkompliziert reiseübergreifende Ergebnisse und trägt damit zur Steigerung der Qualität bei.
