Patientenbefragung
Patientenbefragungen: Behandlungsqualität sichern und Vertrauen stärken
Der Umgang mit Patientinnen und Patienten erfordert hohe Sensibilität und Professionalität – ganz egal, ob hausärztliche Praxis, Rehaeinrichtung oder Krankenhauskette. Die Software für Ihre Patientenbefragungen sollte dem gewachsen sein. Steckt Ihre Belegschaft in den aufreibenden Routinen des Arbeitsalltags, kann der Blick von außen Verbesserungspotential aufzeigen, das Sie bisher übersehen haben: Wie lassen sich Wartezeiten kürzen oder angenehmer gestalten? Welche Abläufe in Ihrer Praxis funktionieren bereits gut, wo kann optimiert werden? Gibt es Probleme im zwischenmenschlichen Bereich? Welche Angebote und Leistungen sind Ihren Patientinnen und Patienten besonders wichtig und verschaffen Ihnen einen Wettbewerbsvorteil? Ganz nebenbei verbessern Sie die Patientenbeziehung, indem Sie Austausch fördern und gute Ideen umsetzen.
Krankheitsverlauf verfolgen und Forschung voranbringen
Von der ersten Vorstellung, über die Einweisung ins Krankenhaus bis hin zu Reha und Entlassung: die Versorgung eines Patienten kann sich über viele Etappen hinziehen. Diagnosen, Testergebnisse und die Selbsteinschätzung zum Befinden des Patienten lassen sich mit QuestorPro leicht einer Person zuordnen, ohne sensible Daten zu gefährden: Barcodes machen es möglich. Im Rahmen von Patientenstudien die Antworten einer Person über mehrere Befragungen verfolgen? Geht auch anonym, wenn Sie eine Personencodefrage zur Identifizierung nutzen.
Organisationsaufwand reduzieren, Zeit für Patienten gewinnen
Nutzen Sie QuestorPro für Ihre Patientenumfrage, setzen Sie Befragungen zeiteffizient um, erhalten aussagekräftige Ergebnisse und schaffen eine Vergleichsbasis für künftige Befragungsvorhaben, damit Sie aktuelle Entwicklungen stets im Blick behalten können.
- Schnell erheben und auswerten: scannergestützt oder online – die Daten liegen schnell vor, Auswertungen erstellt QuestorPro auf Knopfdruck
- Flexibel über Ergebnisse informieren: eine Überblicksauswertung als Aushang für Ihre Patientinnen und Patienten, vollständige Ergebnisse für die Krankenhausleitung, detaillierte Ergebnisse pro Abteilung für die jeweiligen Abteilungsleiter – alles schnell erstellt und flexibel zugänglich gemacht, so wie es am besten zu Ihrer Einrichtung passt.
- Befragungen wiederholen, Daten über lange Zeiträume vergleichen: Fragen einfach wiederverwenden, mit Indikatoren Ergebnisse gruppieren und zusammenfassen und so einfach nachvollziehen, wie Ihre Institution über die Jahre besser wird.
Mit QuestorPro bleibt die Patientenbefragung so kein Selbstzweck, sondern Sie nutzen die gewonnene Zeit zum Umsetzen von Verbesserungen.
Flexibel Besonderheiten berücksichtigen
Selten kommen Menschen aus so verschiedenen gesellschaftlichen Schichten zusammen, wie in der Praxis eines Allgemeinarztes oder in der Notaufnahme. So flexibel, wie Sie mit Ihren individuellen Patienten umgehen müssen, kann auch QuestorPro für Ihre Befragungen eingesetzt werden.
- Barrierearm befragen: Übersetzen Sie Fragebögen in mehrere Sprachen und werten die Ergebnisse zusammen aus. Auch BITV-konforme Befragungen sind problemlos möglich.
- Individuell zugeschnittene Fragebögen: Krankheitsgeschichten sind vielfältig: Damit der Fragebogen nicht unübersichtlich lang wird, können Sie Fragen filtern und online nur die anzeigen, die für die individuelle Person relevant sind.
- Ergebnisse analysieren: Gruppieren oder filtern Sie Ihre Befragungsergebnisse nach Altersgruppen, Geschlecht oder Risikogruppen, oder vergleichen Sie einzelne Gruppen.
Praxisbeispiele & Referenzen
Erfahren Sie, wie andere Kunden unsere Lösungen erfolgreich einsetzen:
Universitätsklinikum Erlangen
Regelmäßig Patienten an mehreren Kliniken befragen
Situation
Um die Zertifizierung der Qualität zu erneuern, muss das Uniklinikum Erlangen in allen 18 Kliniken regelmäßig die Patientinnen und Patienten befragen und die Antworten auswerten.
Herausforderung
Pro Jahr sind mehrere tausend Patientenbefragungsbögen auszuwerten. Diese Arbeit müssen die QM-Beauftragten der Kliniken neben ihren Haupttätigkeiten schultern.
Unsere Lösung
Durch den Einsatz von QuestorPro liegen die aktuellen Ergebnisse nun nach wenigen Stunden vor, bisher wurden mehrere Wochen benötigt. Das ermöglicht ein kontinuierliches Qualitätsmanagement.
Rehabilitationszentrum ADMEDIA
Zufriedenheit effizient messen und auswerten
Situation
Das Rehabilitationszentrum ADMEDIA befragt alle seine Patientinnen und Patienten zu Ihrer Zufriedenheit. Die ausgefüllten Papierfragebögen werden von der Qualitätsbeauftragten von Hand kontrolliert. Aufgrund dieser Vorgehensweise ist eine Auswertung, die über den Einzelfall hinaus geht, nur schwer möglich.
Herausforderung
Die Patientenbefragung soll so durchgeführt werden, dass die erhobenen Daten auch quantitativ einfach ausgewertet werden können.
Unsere Lösung
ADMEDIA befragt seine Patientinnen und Patienten in Zukunft mit QuestorPro. Damit ist es der Qualitätsbeauftragten möglich, mit einem Knopfdruck eine zusammenhängende Auswertung zu erstellen und diese der Klinikleitung in aussagekräftiger und übersichtlicher Form vorzulegen.
Universitätsklinikum Regensburg
Einfach und sicher Patienten befragen
Kundenzitat
"Durch den Einsatz von QuestorPro sparen wir viel Zeit bei der Patientenbefragung."
Situation
Das Universitätsklinikum Regensburg führt regelmäßig Befragungen seiner Patienten und Patientinnen durch, um Meinungen zu aktuellen Ereignissen oder Situationen zu ermitteln. Die bisherige Erstellung und Auswertung ist sehr zeit- und arbeitsintensiv.
Herausforderung
Die Befragung muss automatisiert werden, um aktuelle Meinungsumfragen schnell auswerten und daraus resultierende Ergebnisse umsetzen zu können.
Unsere Lösung
Das Universitätsklinikum Regensburg befragt mit QuestorPro. Damit können Fragestellungen, die zum aktuellen Zeitpunkt dringend und interessant zu erforschen sind, unkompliziert in einwelligen Untersuchungen realisiert werden.
KRH Klinikum Region Hannover
Digitales Qualitätsmanagement im großen Krankenhausverband
Kundenzitat
"QuestorPro ist ein hochspezifisches Tool, welches unsere komplexen Anforderungen eines Klinikverbundes voll erfüllt."
Situation
Das KRH Klinikum Region Hannover hat 10 Standorte mit verschiedenen Schwerpunkten. Auf dem Weg zur Digitalisierung und Vernetzung des Qualitätsmanagements fehlt noch eine Lösung für Befragungen von Mitarbeitenden, Patienten und Einweisern.
Herausforderung
Viele, verschieden organisierte Standorte erfordern individuelle Lösungen für die Befragungen, ohne die standortübergreifende Vergleichbarkeit der Daten aufzugeben.
Unsere Lösung
QuestorPro passt sich flexibel an die Bedingungen vor Ort an - Egal, ob online, auf Papier oder hybrid befragt werden soll. Der Zentralbereich Qualitäts- und Prozessmanagement verantwortet die Koordination: Es werden übergreifende Vorgaben und Rahmenbedingungen gesetzt, so dass bei größtmöglicher Flexibilität die Qualität aller Befragungen sichergestellt bleibt. Mit seinen hauseigenen Auswertungen bringt QuestorPro außerdem eine große Zeitersparnis gegenüber händischer Datenanalyse mit sich.
Universitätsklinikum des Saarlandes, Institut für Virologie
Komplexe Studie zu Corona schnell umgesetzt
Kundenzitat
"Wir haben in QuestorPro eine Softwarelösung gefunden, die uns in allen zentralen Etappen [...] begleitet hat."
Situation
Institut für Virologie des Universitätsklinikums des Saarlandes hat den Auftrag erhalten, eine repräsentative Forschungsstudie für die Ausbreitung des Coronavirus zu erstellen. Gesucht wird nach einer passenden, die Datenerhebung unterstützenden Software.
Herausforderung
Der Beginn der Studie sollte zeitnah erfolgen, die Anforderungen an den Datenschutz sind sehr hoch und die Datenerhebung komplex.
Unsere Lösung
Blubbsoft berät und begleitet das Insitut für Virologie intensiv, sowohl bei der technischen als auch der organisatorischen Umsetzung. Zusammen wird ein Prozess mit Hilfe der Befragungssoftware QuestorPro entwickelt, der alle Anforderungen des Universitätsklinikums des Saarlandes erfüllt. Die Daten konnten zeitsparend und zuverlässig wie gewünscht erhoben werden.
