Bürgerumfragen
Bürgerumfragen: Was denken die Einwohnerinnen und Einwohner?
Immer mehr Städte, Gemeinden und Landkreise starten Umfragen unter ihren Bürgerinnen und Bürgern. Sie möchten wissen, wie zufrieden die Menschen mit dem Stadtbild sind, ob es genug Parkplätze oder Fahrradwege gibt und was sie sich wünschen. Teilweise werden spezielle Gruppen befragt, wie Familien oder Senioren, teilweise geht es den Kommunen in ihren Bürgerumfragen um bestimmte Baumaßnahmen oder aktuelle Entwicklungen. Das kann von 100 Befragten zu einem neuen Spielplatz bis zu 10.000 Bürgerinnen und Bürgern zu einem geplanten Sportzentrum reichen. Auch Mietspiegel gilt es beispielsweise in vielen Städten, Gemeinden und Landkreisen zu erstellen.
Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten
Es gibt dabei verschiedene Formen und Arten der Bürgerumfrage: online oder auf Papier zum Beispiel – oder einfach beides zusammen. Daneben lässt sich festlegen, ob die Bürgerinnen und Bürger anonym oder pseudonym befragt werden sollen. Letzteres hat den Vorteil, dass sich bei einer mehrfachen Umfrage, einer sogenannten Panelbefragung, das Antwortverhalten von Personen nachvollziehen lässt. Das bedeutet jedoch nicht, dass diese dafür bekannt sein und damit persönliche Daten gespeichert werden müssen. So lassen sich die Anforderungen des Datenschutzes ohne Probleme erfüllen. Sie planen Ihre Bürgerumfrage einfach so oft und in welcher Form Sie möchten.
Das Schöne ist, dass Sie viele verschiedene Fragetypen nutzen können, zum Beispiel Single-Choice und Multiple-Choice-Fragen, Rangordnungsfragen, Platzhalterfragen, Filterfragen und Freitextfragen. Sie haben die Möglichkeit, das Layout der Bürgerumfrage an Ihre Wünsche anzupassen und eine Erläuterung zu schreiben. Wenn Sie möchten, können Sie Indikatoren definieren, die Ihnen bei komplexen Fragestellungen wertvolle Einordnungen liefern. Einen Fragenkatalog erstellen geht so in wenigen Schritten. Sie steuern dann, in welchem Zeitraum die Bürgerumfrage stattfinden soll. Online geht das mit einem Klick, Fragebögen auf Papier erhalten Sie bis zu einer gesetzten Frist zurück.
Schnelle und einfache Datenauswertung
Die Auswertung der Daten ist ebenfalls schnell vorbereitet. Papierfragebögen scannen Sie mit einem handelsüblichen Gerät und erfassen Sie in wenigen Schritten. Bei der Online-Bürgerumfrage genügt erneut ein Knopfdruck und die Ergebnisse liegen vor. Natürlich können Sie die Daten auch exportieren und weiterverarbeiten. Alternativ steht Ihnen die sogenannte Daten-Destille zur Verfügung, ein Werkzeug zur Veranschaulichung von Zusammenhängen. So nutzen Sie die Daten Ihrer Bürgerumfrage bestmöglich.
Praxisbeispiele & Referenzen
Erfahren Sie, wie andere Kunden unsere Lösungen erfolgreich einsetzen:
Stadt Braunschweig
Online und auf Papier - Bürgerumfragen leicht gemacht
Situation
Die Stadt Braunschweig hat etwa 250.000 Einwohnerinnen und Einwohner. Diese möchte sie künftig regelmäßig, mindestens ein Mal pro Jahr, zu verschiedenen Themen befragen.
Herausforderung
Die Teilnehmenden sollen die Wahl haben, ob sie den Fragebogen online oder auf Papier ausfüllen. Die Ergebnisse möchte die Stadt zusammen auswerten können.
Unsere Lösung
Dank der Befragungssoftware QuestorPro ist die hybride Erhebung kein Problem. Das Amt für Statistik kann diese selbstständig erstellen und nutzt dafür die Möglichkeit, eine Stichprobe von Befragten zu erzeugen und diese gezielt zu kontaktieren.
Stadt Bielefeld
Verschiedene Befragungsprojekte einfach umsetzen
Situation
Die Statistikstelle der Stadt Bielefeld führt regelmäßig kleinere Umfragen sowie größere Bürgerbefragungen auf Papier und online durch. Für diese Projekte muss allerdings die Hilfe eines externen Anbieters in Anspruch genommen werden und die Auswertung erfolgt händisch.
Herausforderung
Deswegen will die Statistikstelle eine Lösung anschaffen, mit der es die verschiedenen Projekte schnell, flexibel und vor allem eigenständig realisieren kann. Dabei soll es für Online-Befragungen die Möglichkeit geben, einfache Links zum jeweiligen Fragebogen einzurichten, um die Teilnahme zu erleichtern.
Unsere Lösung
Mit QuestorPro können die unterschiedlichsten Befragungen gleichermaßen komfortabel umgesetzt werden – vom schnellen Online-Projekt bis hin zur groß angelegten Bürgerbefragung auf Papier. Zudem besteht die Möglichkeit, für jede Befragung einen Kurzlink mit einem eindeutigen und projektbezogenen Kurznamen anzulegen.
Landeshauptstadt Potsdam
In 10 Tagen ganz Potsdam befragen
Situation
Die Landeshauptstadt Potsdam möchte ihre Bürgerinnen und Bürger befragen, wo sie in Zukunft baden wollen. Es stehen mehrere Alternativen eines Badestandortes zur Wahl.
Herausforderung
Innerhalb von nur 10 Tagen will der Bereich Statistik und Wahlen der Stadtverwaltung alle wahlberechtigten Bürgerinnen und Bürger befragen und die Ergebnisse auswerten.
Unsere Lösung
Mit der Befragungssoftware QuestorPro wird der Fragebogen mit Hilfe von großen Ankreuzfeldern benutzerfreundlich gestaltet. So sehen alle Befragungsteilnehmenden sofort, wo sie ihr Kreuz machen können.
Die Umfrage verlief sehr erfolgreich. Der Bereich Statistik und Wahlen der Landeshauptstadt Potsdam konnte den knappen Zeitrahmen einhalten. Außerdem wurde eine enorm hohe Rücklaufquote von 53% und eine geringe Fehlerquote erreicht.
Stadt Magdeburg, Amt für Statistik
Bürgerinnen und Bürger zu Wort kommen lassen
Kundenzitat
"Wir können QuestorPro daher nur weiterempfehlen."
Situation
Um den demographischen Wandel und die damit einhergehenden Maßnahmen vorausschauend planen zu können, möchte das Magdeburger Amt für Statistik die Bürgerinnen und Bürger über einen Zeitraum von zehn Jahren befragen. Dafür werden mehrere tausend Einwohnerinnen und Einwohner ausgewählt. Sie sollen einmal im Quartal an einer Erhebung teilnehmen.
Herausforderung
Damit statistische Trends ermittelt werden können, ist es wichtig, dass die Bürgerinnen und Bürger regelmäßig an der Online-Befragung teilnehmen. Die Online-Erhebung ist wesentlich kostengünstiger, andererseits muss die Teilnahme auch für Menschen möglich sein, die keinen Internetzugang besitzen.
Unsere Lösung
Im ersten Schritt werde die Teilnehmenden per E-Mail eingeladen. Danach werden mit einem Serienbrief samt Papierfragebogen diejenigen erinnert, die noch nicht an einer Quartalserhebung teilgenommen haben. Durch die hybride Befragungsmethode ist sichergestellt, dass die Panelmortalität gering bleibt. Der Datenschutz bleibt aber gewahrt, denn durch QuestorPro wird verhindert, dass die Befragenden persönliche Teilnehmerdaten und Antworten einander zuzuordnen können. Die Daten werden ausschließlich anonymisiert ausgegeben.
Statistikstelle Dessau-Roßlau
Personen bleiben hinter Pseudonymen geschützt
Kundenzitat
"Insgesamt ist QuestorPro ein hervorragendes Werkzeug, mit dem man Befragungsprozesse durchführen kann – und zwar ressourcensparend."
Situation
Für die kommunale Bürgerbefragung und die Befragung zum Bürgerhaushalt möchte die Statistikstelle in Dessau-Roßlau ausgewählten Bürgerinnen und Bürgern die Befragungsunterlagen per Post zuschicken und computergestützt auswerten.
Herausforderung
Beim Versand müssen personenbezogene Daten verarbeitet werden, damit der richtige Fragebogen zugestellt wird. In der Auswertung muss es jedoch möglich sein, die Teilnehmerinnen und Teilnehmer zu anonymisieren.
Unsere Lösung
Die Statistikstelle in Dessau-Roßlau befragt mit QuestorPro. Die persönlichen Daten der Bürgerinnen und Bürger werden zu Beginn der Befragung einmal erfasst, um ihnen ein personalisiertes Anschreiben schicken zu können. Dabei wird jeder Person ein Pseudonym zugeordnet, welches dann auf dem Fragebogen anstelle des Namens verwendet wird.
Für die Auswertung wird dann ausschließlich das Pseudonym verwendet. So kann ein personalisiertes Anschreiben mit dem zugehörigen Bogen zugesendet werden, in der Auswertung ist aber ein Rückschluss auf die Personen unmöglich.
Stadt Chemnitz
Bürger befragen: einfach und eigenständig
Kundenzitat
"Das Handling bei der Fragebogenerstellung ist verhältnismäßig intuitiv und ermöglichte einen guten Einstieg in die Durchführung von kommunalen Bürgerumfragen."
Situation
Die Statistikstelle der Stadt Chemnitz will verschiedene Arten von Bürgerbefragungen schnell und ressourcenschonend umsetzen. Zu diesem Zwecke soll eine softwarebasierte Lösung angeschafft werden, die von mehreren Personen verwendet werden soll.
Herausforderung
Aufgrund der diversen Natur der geplanten Projekte muss die neue Lösung sehr flexibel sein: Anonyme und pseudonyme Befragungen müssen ebenso möglich sein wie papier- und online-basierte Erhebungsformen.
Unsere Lösung
Mit QuestorPro sind alle diese Aufgaben schnell gelöst: Befragtenarten lassen sich von Projekt zu Projekt wählen, Befragungsmodi schnell ändern und kombinieren, der Rücklauf wird zuverlässig verarbeitet und auch das Einrichten mehrerer Benutzerkonten mit zum Teil unterschiedlichen Rechten ist schnell erledigt.
Büro Blau gGmbH
Befragung auf Papier und online erleichtert Teilnahme
Kundenzitat
"Für ein ähnliches Projekt würden wir erneut auf QuestorPro zurückgreifen."
Situation
Das Thema Wohnen ist Inhalt einer Bürgerumfrage in Potsdam. Die Büro Blau gGmbH soll dafür bis zu 10.000 Personen aus unterschiedlichen Haushalten befragen.
Herausforderung
Die Büro Blau gGmbH möchte möglichst viele Meinungen sammeln und eine hohe Rücklaufquote erreichen. Der Datenschutz muss sichergestellt sein.
Unsere Lösung
Die Bürgerinnen und Bürger werden mit QuestorPro hybrid befragt. Sie können sich entscheiden, wie Sie teilnehmen möchten. Auf dem zugeschickten Papierfragebogen ist gleichzeitig ein QR-Link zum Scannen abgedruckt. Dieser führt sie direkt zum Online-Befragungsbogen. Die Erhebung erfolgt unter Berücksichtigung des Datenschutzes.
Stadt Erlangen
Passend für alle – hybride Bürgerumfragen
Situation
Wie lebt es sich in Erlangen, welche Angebote der Stadt nutzen die Bürgerinnen und Bürger, was lässt sich verbessern? Alle zwei Jahre gibt es Bürgerumfragen mit mehreren Tausend Befragten.
Herausforderung
Bisher bearbeitet die Stadt Erlangen die Fragebögen händisch. Außerdem soll neben der postalischen auch eine Online-Befragung möglich sein.
Unsere Lösung
Mit QuestorPro nutzt die Stadt nun eine Softwarelösung, die reine Papier-, Online- oder hybride Bürgerumfragen ermöglicht. Ausgefüllte Papierfragebögen werden dabei zeitsparend mit bereits vorhandenen Scannern erfasst. Für weitergehende Auswertungen werden die Ergebnisse als Rohdaten aus QuestorPro nach SPSS exportiert. Die Stadt profitiert damit von einer Vereinfachung und erweitert ihre Möglichkeiten.
Stadt Wolfsburg
Viele Befragungen, ein Verfahren
Situation
Die Stadt Wolfsburg lässt regelmäßig Befragungen von verschiedenen Dienstleisterinnen und Dienstleistern durchführen. Diese Projekte werden nicht zentral koordiniert.
Herausforderung
Die Befragungen der Stadt sollen in Zukunft nicht nur zentral koordiniert, sondern auch mit einer internen Lösung realisiert werden. Zum ersten Mal soll diese Lösung bei einer Familienbefragung zum Einsatz kommen. Bei diesem Projekt sollen mehrere Fragenmodule auf verschiedene Weisen kombiniert werden.
Unsere Lösung
Die Stadt Wolfsburg schafft die Befragungslösung QuestorPro an und lässt alle Befragungsprojekte zentral von der Statistikstelle umsetzen. Damit können Fragebögen mithilfe von Katalogen modular aufgebaut werden. So sind auch flexible Projekte wie die Familienbefragung einfach umzusetzen.
